网商服务商助力电商企业

文/陈以军

3月24日，广州白马服装市场与电商服务商商派正式合作，这代表网络服务商已经开始了寻找更大的发力点的行动。这是在网商协会的协调下，网商服务商与专业市场嫁接的成功案例。

虽然在20世纪90年代，线上批发还只是一个概念，但广州白马服装市场那时候就已经尝试线上的探索，并在2008年成立白马服装网，那时候实体市场的优势很明显，线上生意寥寥。2013年，白马整体交易额达到150亿元，而线上的交易量才刚过100万元。可是白马并没有放弃做电商，他们选择与服务商合作服务内部企业，希望从根本上转变。网商服务商选择传统市场，把一对一的服务扩展到一对N的服务，开始为传统市场转型电子商务铺路。

随着互联网的发展，网民数量的急剧增长，电子商务的前景不容小觑，传统企业已经不再是考虑做不做电商的问题，而是电子商务已经成为大势所趋，B2B、B2C、C2C三类市场规模不断扩大，不少传统大中型企业纷纷触电。

摆在传统企业面前的问题是如何才能顺利上线，成功做好电商。选择任何一种活法或者走进任何一个渠道发展，都需要对这个领域有个系统的了解。

企业触电三阶段

“中国的电子商务发展经历了三个阶段。”第一个阶段是单店阶段，这个阶段历时较长，大概从2000年到2010年。在这个阶段，一小部分企业在做独立的B2C商城，还有一大部分在2004到2008年做淘宝单店销售，后来部分单店转向天猫做起B2C。

2011年，单店模式仍在继续，可是这个单纯依靠货架类销售的模式逐渐出现了短板，一些企业开始寻找多渠道运营。第二个阶段持续到2013年。这个时期在平台上开出许多店铺，他们积极寻找合作伙伴，依靠分销模式将电子商务销量提升到了新高度。商派副总裁裴大鹏认为，电子商务作为新兴的渠道被分割是多渠道阶段较为突出的特征。

这一阶段，企业内部针对电子商务开始以部门的类别划分，营销的管营销，策划的管策划，仓储则设立网仓部门。但结果是不仅线上线下没有达到有效融合，还造成了电子商务内部之间的割裂。

2014年，整个电子商务市场发生了变化，电子商务、移动互联网已经逐渐渗透到人们生活的每一个角落，这是第三个阶段的开始，为全渠道阶段。

“在新的全渠道时代，零售业将加剧线上线下以及移动和传统商务信息系统的整合。”裴大鹏表示，企业需要思考如何布局，企业的规模和在线规模不同，在互联网领域所处的位置也不同，上线后的布局也将有所不同。

传统企业做电子商务最大的难点是因为对技术不了解，而把所有眼光都放在技术层面。其实线上和线下的本质都是销售，对一个企业来说，比如在某个平台上开一个店铺，在另外平台上还有很多分销商，还可以和团购网站合作，在线下设立门店，有传统的代理商，这才是全渠道的业务场景。

在商派服务的客户中，不一样的客户选择的服务是不一样的。传统企业在做电子商务的时候，要根据自己的实际情况选择不同的方式。

裴大鹏举了一个例子：从义乌起家的一家草根电商企业，最开始在淘宝开了一家C店，从做代加工起步，也就是接到订单再找作坊加工。后来订单多了，就专门做了一个网站，有了自己的客服和配货团队。“他们抓住了到义乌进货的商家的心理，开辟小额混批模式。”后来网站做大了，开始构建分销体系，进入了电子商务园区，依托园区配套成熟的优势，开始飞速发展。这就是紫薇网的发展历程。

做出特色后，再通过全渠道的布局，对业务进行全渠道拓展后，销售额从原来每年500万元的体量做到了2013年的8000万元。如今的紫薇网已经在国内建立了相当庞大的经销网络。全渠道的构建需要一个较为专业的系统作为支撑，这是技术层面的架构，也是全渠道架构最基础的部分，这一部分可以交给专业的人或者专业的机构去完成。 

技术驱动商业未来

商派与白马市场的合作是技术推动产业升级的一种形式，除了构架齐全的系统，还有集成在系统里的资源以及对资源的利用。

“商派拥有135万客户，以及12年的实战经验，协助白马电子商务的转型发展。”商派副总裁蔡鹏表示，未来商派将联合网商协会，帮助更多的专业市场转型电商。

其实在业界，很多人都不太清楚商派究竟是做什么的。这家成立于2002年的服务商，在2003年推出网上商店系统，在2006年开始“软件免费、服务收费”的模式，与多家着名企业都有长期合作，很多企业借助商派软件，使销售额大幅度提升。

2013年8月，商派推出“云猫”和“云生意”电子商务平台，实现了真正意义上的大数据和云计算。

“商派就是一个专注于技术领域的电子商务服务商。”裴大鹏表示，商派技术领域的服务和其他技术服务商是不一样的，商派的技术服务是通过一款款产品帮助客户迅速建立线上独立的销售平台。

目前，商派拥有分布在23个行业、8种业态的135万用户，在市场上的占有率高达70%，这也让很多客户感觉商派就是一个做B2C的软件，是做网络购物系统的。事实上，在2006年商派免费推广软件的时候，就已经开始对周边的领域进行拓展，逐渐向电子商务系统整体的技术解决方案迈进。商派可以一站式解决所有技术和销售领域的问题。

在商派的分销平台上，2012年的总流水交易额相当于阿里巴巴供销平台的三分之一。2013年双11，通过商派的流水交易额达53亿元。目前，商派系统的日均订单量已经达到800万单。

“电子是手段，商务才是本质，电子商务的核心是商务。”裴大鹏表示，首先是要通过各种手段来获取客户，在获得客户之后，就要跟客户发生交易，这个交易要么是产品，要么是服务。其次，当销售交易完成之后，能否促成重复消费的关键是售后服务。所以需要学会去经营这些客户，让潜在客户成为消费客户之后，通过一系列手段去延伸消费。最后，售后服务的关键是企业需要具备一定的资源支持，需要系统各部门和人员之间的分配与调拨。系统的打通是服务顺畅的先决条件，只有服务做好，售后和订单的服务到位，客户体验才好。对企业来说，集技术和服务为一体的一站式服务解决方案尤为必要。